F.A.Q

Kontakt

1. Wie können Sie uns kontaktieren?

Verwenden Sie unser Formular, indem Sie hier klicken, oder senden Sie uns eine E-Mail an kontakt@niolu.de

Bestellungen und Lieferung

1. Welche Zahlungsmethoden werden auf Ihrer Website akzeptiert?

Wir akzeptieren Zahlungen mit Klarna, Kreditkarte (Visa, MasterCard) und PayPal.

2. Wie lange dauert die Lieferung meiner Bestellung?

Die Lieferzeit variiert je nach Produkt und Lieferadresse. Im Allgemeinen bemühen wir uns, Bestellungen innerhalb von 3-5 Werktagen für das französische Festland zu liefern, wobei die Bearbeitungszeit 1-2 Werktage beträgt.

Nicht personalisierte Produkte:

Bearbeitung: 1-2 Werktage
Lieferung: 3-5 Werktage

Personalisierte Produkte:

Bearbeitung: 2-4 Werktage
Lieferung: 5-7 Werktage

Alle unsere Produkte werden aus Europa (Amsterdam) versendet.
Die Lieferung ist kostenlos.

3. Kann ich meine Bestellung online verfolgen?

Ja, sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit einer Tracking-Nummer. Sie können diese Nummer verwenden, um Ihre Bestellung auf unserer Website oder auf der Website des Transportunternehmens zu verfolgen.

4. Was soll ich tun, wenn meine Bestellung nicht innerhalb der vorgesehenen Frist eintrifft?

Wenn Ihre Bestellung länger als erwartet dauert, um anzukommen, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail. Wir werden unser Bestes tun, um das Problem schnell zu lösen.

Rückgaben und Rückerstattungen

1. Was ist Ihre Rückgabepolitik ?

Wir akzeptieren Rücksendungen innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung, vorausgesetzt, dass die Produkte unbenutzt sind und sich in ihrer Originalverpackung befinden. Das Produkt kann an unsere deutsche Adresse zurückgesendet werden.

Personalisierte Produkte können nicht zurückgegeben werden, aber wenn es jemals ein Problem mit dem Produkt gibt, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, und wir werden unser Bestes tun.

2. Wie lange dauert es, eine Rückerstattung zu erhalten?

Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten haben, führen wir eine Qualitätsprüfung durch und erstatten innerhalb von 5 Werktagen.

3. Wer trägt die Rücksendekosten?

Die Rücksendekosten trägt der Kunde, es sei denn, es liegt ein Fehler unsererseits oder ein defektes Produkt vor. Bitte kontaktieren Sie uns für weitere Informationen zu Rücksendungen.

Produkte und Lagerbestand

1. Wie erfahre ich, ob ein Produkt auf Lager ist ?

Wenn ein Produkt nicht vorrätig ist, wird dies auf der Seite angezeigt und die Schaltfläche "In den Warenkorb" ist deaktiviert. Sie können sich für eine Benachrichtigung registrieren, um informiert zu werden, wenn das Produkt wieder verfügbar ist, um Sie zufrieden zu stellen.

2. Kann ich meine Bestellung stornieren, nachdem ich sie aufgegeben habe?

Wir tun unser Bestes, um Ihre Bestellungen so schnell wie möglich zu bearbeiten und Ihnen so schnell wie möglich zu liefern. Aus diesem Grund bieten wir Ihnen maximal 2 Stunden Zeit, um eine Stornierungsanfrage zu stellen. Wenn diese Frist abgelaufen ist, können wir die Bestellung nicht mehr stornieren. Sie müssen dann den Rückgabeprozess befolgen.